Guide

ご注文について

ご購入の流れ

STEP 1
1．各カテゴリーよりお好みのジュエリーをお選びください。

STEP 2
2．カートに商品をお入れください。
一覧から欲しいアイテムの画像または商品名をクリックし商品詳細ページへ移動します。

STEP 3
3．カートの内容をご確認し、チェックアウトをクリックしてお支払いに進みます。

STEP 4
4．お支払い方法をご選択ください。（クレジットカード・Amazon Pay・銀行振込）

STEP 5
5．お届け先を入力ください。

STEP 6
6．ご注文内容を確認し『ご利用規約』をお読みいただいた上で、ご注文の確定をしてください。

STEP 7
7．ご注文の手続きが完了後に、ご注文受付メールが自動送信されます。

ご注文受付メールは「お客様控え」とさせていただきますので、商品の到着までは保管していただきますようお願い申し上げます。
※１日経過しても自動送信メールが届かない場合は、ご注文エラーの可能性がございます。その場合はお手数ですが、 お問い合わせフォームにてお問い合わせください。 （営業時間内に対応させていただきます。）
※海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。
(We only accept credit cards issued in Japan. /不接受日本國外發行的信用卡。/ 不接受日本国外发行的信用卡。)
※商品配送先は、日本国内のみとさせていただきます。
(We ship our products only to domestic customers in Japan. / 商品的運送目的地僅限日本國內 / 商品的送货目的地仅限日本国内。)

ギフトラッピングについて

ご注文いただきました商品は、ギフトラッピングにてお送りしております。（セール品は除く）
ご注文者と配送先が異なる場合は、ご注文画面の「配達」へご希望の配送先を、またご注文者情報は「支払い（請求先住所）」へご入力ください。
ご注文者さまとお届け先のお名前が異なる場合は「ギフト配送」と判断させていただき、金額の記載のない納品書を同封いたします。
配送伝票の記事欄に「～様よりご依頼」と表記いたします。
製品保証書は、お修理やお問合せの際に必要となりますので、大切に保管ください。 （再発行はいたしません。）

キャンセル・返品・交換について

ご注文のキャンセルについて

予約注文（受注商品・オーダー商品）についてのキャンセルはお受けしておりません。
長期不在、受け取り辞退にキャンセルや返品が多いお客さまからのご注文につきましては、弊社よりキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

商品の返品・交換について

・正式にご注文いただきました商品につきましては、キャンセル・返品はできません。
弊社へのご連絡なくお受け取りいただけない場合や受け取りを拒否または返品された場合、またお客様都合による入金後のキャンセル・返品の場合は、返送時の送料、決済手数料等をお客様へご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届け商品がご注文と異なってたり不良品の場合は、速やかに交換または返品の手配をさせていただきます。
商品到着より8日以内にお問い合わせフォームまで必ずご連絡ください。
商品を返送される際の配送料金は着払いにてお受けいたします。

• ・オンラインショップご購入品は、店舗での交換・返品はお受けしておりませんので、あらかじめ了承ください。
• ・下記の場合は返品をお受けできません。
• ・一度ご使用になった商品
• ・一度ご試着させたピアス
• ・商品写真のイメージ違い
  （商品写真はパソコン画面やモバイルで表示された時、サイズ・カラー・デザインの雰囲気等が実際の商品と異なる様に感じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。）
• ・お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合
• ・商品受領後、特別は事情なく8日以上経過している場合
• ・事前にご連絡されず商品をご返送された場合
• ・サイズ直しや文字彫りをした商品
• ・サイズ違い、誤注文、金属アレルギーなど、お客様都合による場合
• ・クーリングオフは訪問販売に適用される制度のため、ECサイトにおいてはお客様は自らのご意志でご購入という見解のため、クーリングオフは適用されません。
• ・ご返送の際は、下記内容をお問い合わせフォームへ明記してください。
• ・お客様のお名前
• ・返品または交換理由
• ・また、お送りいただく際は、事故防止のため配送記録が残る下記の方法でお送りください。
• ・宅急便または宅配便 配送伝票控えは、手続きが完了するまで保管ください。
• ・郵便局 ゆうパックにてお送りください。

【ご返送宛先】

(株)ほほえみブレインズ 「オーバーエクセレント オンラインショップ」
〒104-0061
東京都中央区銀座7-17-8 銀座松良ビル３階
電話：03-6264-3930
（営業時間 平日10：00～18：00 土・日・祝日を除く）

ご返金について

ご返送いただいた商品の到着後、返金手続きをさせていただきます。
お客様の支払い方法により返金方法が異なります。

・クレジットカードでお支払いの場合
ご返送いただいた商品の到着後、クレジットカード会社経由で返金させていただきます。
カード会社の締め日等の関係で、精算が翌月になる場合もございます。あらかじめご了承ください。

・銀行振込でお支払いの場合
ご返送いただいた商品の到着後、お振込み時の銀行口座に振り込みにて返金いたします。

・Amazon payでお支払いの場合
Amazon経由でご返金いたします。

受注生産商品について

※受注生産商品はそれぞれ納期があり、発送までにお時間をいただきます。
※入荷した商品は、ご予約順に発送いたします。
※受注生産商品は同一品番商品の複数点購入が出来ない場合がございます。1カートにつき1点のみご注文いただけます
※生産の都合上、お届け時期が前後する場合があります。
※商品の画像はサンプルのため、実際商品と仕様、加工、サイズが異なる場合があります。
※受注生産商品は、注文キャンセル・返品・交換対象外です。

お支払い方法について

クレジットカード 決済

ご利用可能なクレジットカード VISA/Master/JCB/American Express：一括払い、ボーナス一括、分割払い
※分割払いのお支払い回数は、ご契約のカード会社によって異なります。事前にご確認ください。

American Express：一括払い
・プリペイドカード、デビットカードは、VISA/Master/JCBであればご利用可能です。
・カード決済日はご注文日になります。
・ご注文確定後のお支払い方法の変更はお承りできかねます。

カード会社による審査につきまして

・カード会社による審査が通らなった場合は自動キャンセルとなります。
・キャンセルになった場合にはメールでご案内いたします。
・再度ご注文をいただいてもカード会社による審査が通らなかった場合は、決済方法をご変更いただき、改めてご注文ください。
なお、カード会社による審査が通らない要因として、下記の理由が考えられます。
・カードの有効期限切れ
・支払い遅延や延滞による利用停止状態など
・カード不正利用
※審査が通らない原因につきましては、個人情報を含む内容のため、当サイトでの確認は出来かねます。
お客様ご自身にてご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
※セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただきましたお客様を対象に、当サイトよりご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合があり、配送が保留となった場合、ご希望の日時に商品をお届け出来ない場合がございます。
※お客様へのクレジット会社からのご請求は、 ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
ご利用されるカード会社までご確認下さい。
※ご本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。

3Ｄセキュアについて

・クレジットカード決済時に、第三者によるカード不正利用（なりすまし）を最大限防止することを目的とした、カード発行会社が提供している「本人認証サービス」です。
・「本人認証サービス」の利用手続きは、カード会社によって異なりますので、お持ちのカード会社にご確認ください。
※カード発行会社（ブランド）によっては、一部３Ｄセキュアに対応していない場合がございます。
その場合、３Ｄセキュアの認証は行わず、そのままご購入となります。

Amazon Pay

・Amazonアカウントとパスワードを使ってお支払いが可能です。
・Amazonアカウントに紐づくポイントは、ご利用いただけません。
・エラーが起こる場合は、お手数ですがAmazonカスタマーサービスへお問い合わせください。

銀行振込

ご注文後５日以内に下記口座までお振込みお願いいたします。
【お振込み情報】
三井住友銀行 上野支店（店番779）
当座 0200942
口座名義 カ）ホホエミブレインズ

配送/送料について

配送について

ご注文いただきました商品は、「ヤマト運輸」で東京都より発送いたします。
ご注文商品の発送は、発送日にお届けする「発送完了メール」にてご確認いただけます。
※予約商品はお届け予定日が通常と異なりますので、必ず各商品ページにてご確認の上、ご注文ください。
※海外および商品受け取り代行サービス宛の発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

送料について

1回のご注文合計金額が11,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
11,000円（税込）未満の場合は、全国一律550円（税込）の送料がかかります。

修理・アフターケアについて

オーバーエクセレントでは、末永くジュエリーをお楽しみいただくために、アフターサービスを承っております。
オーバーエクセレントの直営店またはお問い合わせまでご相談ください。
・ファッション保証期間 ご購入日（ご納品日）より２年間
・ブライダル保証期間（直営店のみ）ご購入日（ご納品日）より永久保証

製品保証書について

お買い上げいただいた商品には商品１点につき、製品保証書をお付けしております。
お客様品と製品保証書をご一緒に下記まで送付お願い致します。
アフターサービスやお修理のお問い合わせの際には必ず必要となりますので、大切に保管ください。
（再発行は行っておりません） なお、製品保証書には破損・紛失補償はついておりませんのでご了承ください。

サイズ直し初回無料サービス

製品保証書をご提示の場合のみ、初回のリングサイズ直しを無料にて承ります。
※サイズ直しはご購入時のサイズを基準に製品保証書に記載のサイズ直し可能範囲に限ります。
※２回目以降のサイズ直しは有料です。
（ご購入時のサイズを基準に製品保証書に記載のサイズ直し可能な範囲に限ります）ご購入前に各商品ページでサイズをご確認ください。
一般的なサイズはこちらのリングサイズ表でご確認いただけます。

パーツの修理初回無料サービス

製品保証書をご提示の場合のみ、初回のパーツの修理を無料にて承ります。
例えば、ネックレスチェーンの切れ修理・引き輪の交換・丸カンの紛失・交換、ピアス針の取れ修理などが対象です。
詳しくはお預かり時の現品確認となります。

メレ落ちの直し初回無料サービス

製品保証書をご提示の場合のみ、初回のメレ落ちの直しを無料にて承ります。
メレダイヤが取れたり紛失した場合、１回（１石）のみアフターサービスでご利用いただけます。
※メレダイヤモンドのサイズ規定がございます。
対象の場合のみご購入時の製品保証書に記載しております。

仕上げ直しの初回無料サービス

製品保証書をご提示の場合のみ、初回の仕上げ直しを無料にて承ります。
※製品保証書の同封が無い場合は、アフターサービスが有料となったり、加工をお受けできない場合もございます。
※ご使用状態によって、アフターサービスでの対応が出来ない場合は、有料にてのご案内になる場合もございます。
※デザイン、お預かり状態によってはアフターサービスやお修理が出来ない場合がございます。
※オーバーエクセレントの商品であっても、他社で２次加工が施してある場合は、すべての加工サービスをお断りする場合がございます。
※アフターサービスや修理後の商品返品・交換、キャンセルはお承りできかねます。

【修理品送付先】

(株)ほほえみブレインズ 「オーバーエクセレント オンラインショップ」
〒104-0061
東京都中央区銀座7-17-8 銀座松良ビル３階
電話：03-6264-3930
（営業時間 平日10：00～18：00 土・日・祝日を除く）

有料お修理の見積りについて

詳細なお見積りにつきましては、一度お品物をお預かりさせていただき次第の回答とさせていただきます。
お修理品のご送付後、お修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。なお、お送りいただく際の送料はお客様負担となります。
お電話およびメールのみでのお見積り確定は致しかねますので、予めご了承ください。
※製品保証書の有無やご使用状態により修理金額が変わります。あらかじめご了承ください。
※弊社からのお修理品の返送料550円（税込）と、有償お修理の場合のお修理代金は、お品物のご返送時に「代金引換」にて頂戴しております。
※代引手数料330円（税込）につきましてもお客様ご負担となりますので、予めご了承くださいませ。

ジュエリーのお取り扱いとアフターケアについて

オーバーエクセレントの商品をご愛用いただくにあたって ご使用前に必ずご購入時に「ジュエリーのお取り扱いとアフターケアについて」を一読ください。
・体質によってかゆみ・かぶれが生じる場合があります。皮膚に異常を感じた時はご使用をお止めいただき、専門医にご相談ください。
・力仕事や激しいスポーツをするとき、また就寝時や幼児の世話をするときなどは、身体に危害を及ぼす場合がありますので、着用しないでください。
・高温になる場合（サウナなど）や寒冷地（スキー場など）でのご使用は、火傷や凍傷になる恐れがございますので、着用を避けてください。
・汗や垢は変色やくすみの原因となります。
また、水分は接着剤を使用している製品の接着取れの原因にもなりますので、運動・水泳・海水浴・入浴をする時や、炊事・手を洗う際は着用しないようにしてください。
・金属製アクセサリー類（合金を使用したもの）には、鉛などが含まれている場合があります。
お子様や幼児が誤って飲み込む危険がありますので、使用・保管の際は厳重にご注意ください。
・ジュエリーは衝撃に弱いため、ぶつけたり落としたりしないようにご注意ください。
また、デザインによっては洋服の繊維やペットの毛に絡みついたり、着脱の際などい思わぬ危害が生じる場合がありますので、お取り扱いにはご注意ください。
・化粧品・香水・洗剤・温泉・海水・紫外線などに反応して、変色する場合がありますのでご注意ください。
・石などを爪留めしている製品は、引っかけなどにより爪がゆるみ石取れする恐れがありますので、お取り扱いにご注意ください。
・商品の状態、また加工術やパーツなどの都合上、修理をお受け出来ない場合がありますので、ご了承ください。
・諸般の事情によりデザイン、価格などが予告なく変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。

■日常のお取り扱いについて
・ジュエリーはとても繊細な作りになっております。破損や変形の原因にもなりますので、激しい運動や就寝時、水仕事の際には着用を避け、 商品を落下させたり、強い衝撃や過度な加重を与えたり、何かにひかっけたりしないよう十分にご注意の上、お取り扱いください。

■日常のお手入れと保管方法
・ご使用後は柔らかい布で丁寧に拭いてください。表面に付いた汗や皮脂、化粧品などをきれいにふき取ってから保管してください。
・他のジュエリー類や硬いものと触れ合わないように別々に保管してください。
・高温多湿の場所や乾燥状態を避け、直射日光が当たらない場所で保管してください。

■地金素材について
・着用中に地金に細かいキズがついた場合は、ジュエリー専用のクロスで磨くと、緩和されることがございます。
・シルバー商品は空気中に含まれる成分や汗・化粧品・薬品などに反応し変色する特性があります。
着用後は汚れを柔らかい布、もしくはシルバー専用ポリッシュクロスなどでやさしく拭き取って保管してください。
また変色防止のために、メッキ加工がされている場合がございます。
・メッキ加工やマット（つや消し）加工、彫り細工の入った商品はジュエリークロスなどで磨くと、元の風合いが損なわれる場合があります。
キズや汚れがひどい場合は、 お近くの店舗にご相談ください。

■天然石・その他の素材が付いた商品について
・パールやエメラルド、オパール、シェル（貝類）、トルコ石、サンゴなどのデリケートな素材は、水や汗、化粧品、香水、酸、薬品などに反応して、変色したり風合いが損なわれたりする恐れがありますのでご注意ください。
・熱や乾燥によりひび割れを起こす可能性がありますので、直射日光が当たる場所や温度や湿度の高い場所などでの保管は避けてください。

サイズ・採寸について

商品のデザイン・素材によって多少の誤差がございます。同じサイズでも、リングの幅や厚みにより着用感が異なりますので、 指の形を考慮し、サイズ選びの際はご注意ください。
リングは円周でサイズの大きさを表し、一般的なサイズ単位は（号）で表記されます。 細い指輪はくるくると回りやすく、ぴったりサイズだとゆるく感じることがあります。
太い指輪は肌に触れる面積が大きく、やや圧迫感を感じることもあるので、ワンサイズアップなどで少し余裕をもたせると良いでしょう。
起床後や水分を多く取った後、夏は冬よりも水分摂取が多くむくみやすいです。
個人差はありますが、人によっては0.5号～１号ほど前後してしまう日もあります。
※サイズ直しは、むくみが一番おおきい時や季節にされるのがおすすめです。